Inkassobransjen står overfor et veiskille - hvordan skal man unngå å legge sten til byrden for folk med betalingsproblemer, samtidig som kundene skal gjøre opp for seg? Administrerende direktør i Kredinor, Klaus-Anders Nysteen diskuterer hvilket ansvar bransjen har for å tenke kundens beste, og hvilke grep som skal til.